Interviu cu Florin Grozea (co-fondator MOCAPP) & Mihai Dragan (co-fondator Oveit) | MarketingTech și E-Commerce
Care sunt actualele trenduri în e-commerce și cum vor evolua ele?
Florin Grozea (MOCAPP): Provocările globale fără precedent din ultimii doi ani au accelerat schimbările care se vedeau la orizont în 2019:
All-in Commerce: Barierele de intrare în Retail au coborât foarte mult, atât din punct de vedere operațional cât și geografic, cu acces la platforme integrate și soluții de comerț transfrontalier (cross-border). Practic oricine poate construi un magazin online, cu un cost relativ mic, din orice țară și regiune.
Social Commerce & Influencers-as-Channels: Social Media a devenit o alternativă viabilă de interacțiune în timp real, combinată cu conținutul branduit și divertismentul live. Consumatorii sunt ființe sociale care folosesc rețelele digitale pentru a se informa, a compara, a cumpăra și a comenta. Din acest punct de vedere comerțul a evoluat de la o activitatea unidirecțională (magazine offline) la una bidirecțională (magazine online cu recenzii și comentarii), și se îndreaptă către una tridirecțională (magazin – lideri de opinie – consumatori).
Sustenability & Diversity: studiile arată că 88% din consumatorii americani și britanici sunt mai receptivi la un brand dacă îi cunosc și îi aprobă valorile, iar sustenabilitatea și diversitatea sunt trenduri globale.
Think Global, Act Local: Mai mult de două treimi dintre companiile transfrontaliere spun că lanțurile de distribuție au devenit prea globale și se uită cu atenție la o abordare mai mult regională și locală.
Tech & Data: Marile companii Tech au ridicat ștacheta din punctul de vedere al experienței consumatorului, iar retailerii trebuie acum să învețe din această abordare data-driven. Marile companii din Retail investesc în platforme tech, în automatizare, research, gamificare, inteligență artificială și big data.
Cum creează live-commerce-ul valoare?
Mihai Drăgan (Oveit): Conceptul de Live Shopping combină beneficiile comerțului electronic cu cele ale unei vizite în magazine.
Acesta transformă procesul de cumpărare din E-Commerce într-o experienţă interactivă, în care cumpărătorii urmăresc live o prezentare a produsului, pun întrebările la care doresc răspuns, schimbă impresii cu alţi utilizatori şi, la momentul oportun, cumpără printr-un simplu click, fără a opri sesiunea de prezentare: te informezi în direct, te bucuri de entertainment, prin conținut live creat de creatori populari și vedete celebre și poți cumpăra fără să schimbi platforma.
Tehnologia integrează divertismentul live în conceptul de shopping și aduce o nouă experiență de cumpărare consumatorilor. Aceștia își pot urmări influencerul preferat și pot participa la sesiuni live de testare în direct a produselor, direct pe website-ul magazinelor online.
Recent ați împărtășit cu noi o veste foarte bună: parteneriatul dintre MOCAPP și Streams.live (Oveit). Cum se completează cele două platforme și ce v-ați propus prin această colaborare?
Florin Grozea (MOCAPP): Dacă până acum brandurile au implicat Influencerii doar în campanii găzduite pe rețele sociale, odată cu parteneriatul MOCAPP & Streams.live ele pot aduce creatorii de conținut în transmisii live susținute direct în magazinul online.
Un studiu recent derulat de MOCAPP și Cult Research arată că mai mult de 57% dintre cumparatorii online au nevoie să consulte opinia Influencerilor în care au încredere, înainte de a face o achiziție, însă consultarea este destul de dificilă, căci presupune accesarea mai multor canale complementare, pentru a obține toate informațiile relevante.
Cui se adresează serviciile pe care voi le propuneți? Care sunt domeniile / industriile unde funcționează cel mai bine? Și care este audiența target?
Mihai Drăgan (Oveit): Conceptul de Live Shopping se adresează companiilor cu activitate de retail și tuturor brandurilor ce vând online direct către consumatori.
Domeniile cu interes crescut pentru consumatori:
Apparel & Fashion – 35.6%
Beauty – 7.6%
Fresh Food – 7.4%
Consumer Electronics – 4.6%
Furnishing & Home Decor – 3.6%
Automobile & Local Online-to-Offline Sales – 0.2%
Unul dintre motivele pentru care companiile din retail și D2C folosesc Live Shopping este rata de conversie superioară! În E-Commerce-ul tradițional, 2% este considerat o rată de conversie bună. În ceea ce privește Live Shoppingul, rata de conversie ajunge la 10%. Practic este de 5 ori mai mare, iar asta înseamnă că sunt de 5 ori mai multe tranzacții care se întâmplă datorită Live Shoppingului.
De ce iubesc consumatorii finali aceste show-uri interactive?
Mihai Drăgan (Oveit): Live Shoppingul este unul memorabil pentru consumatori deoarece au ocazia să petreacă timp împreună, discutând și informându-se despre produsele pe care influencerii în care au încredere deja le folosesc și le recomandă și pe care le vor avea și ei în urma sesiunilor de shopping online.
Live Shoppingul este unul memorabil deoarece combină beneficiile experienței din magazin cu cele ale comerțului electronic. Din confortul caselor lor, potențialii clienți participă la sesiuni de live shopping, unde influencerii lor preferați prezintă produse pe care aceștia deja le folosesc. O sesiune video live le permite cumpărătorilor să înțeleagă exact dacă un anumit produs este ceea ce caută – iar când găsesc acest produs, îl pot cumpăra cu un singur click.
În plus, este cunoscut faptul că peste 85% dintre cumpărătorii online au cel puțin o întrebare legată de produsele pe care doresc să le achiziționeze – iar în cadrul acestor sesiuni au ocazia să adrese întrebările respective și să primească instant răspuns atât din partea influencerului sau a brandului, cât și din partea celorlalți participanți la experiență.
Spre deosebire de experiența clasică de ecommerce, care este în general destul de statică și lipsită de interactivitate, live shoppingul oferă o combinație de cumpărături și divertisment, ajutând cumpărătorii să înțeleagă exact cum pot folosi produsele astfel încât să obțină beneficiile maxime – și asta în urma unui show interactiv, susținut de un influencer care deja și-a câștigat simpatia și încrederea potențialilor cumpărători.
Aveți un success story pe care îl puteți relata?
Mihai Drăgan (Oveit): În decembrie 2020, Groupe Renault a lansat pe piața din România 3 automobile aparținând brandului Dacia: Logan, Sandero și Sandero Stepway. Întrucât situația pandemică nu permitea, la momentul respectiv, accesul potențialilor clienți în showroomurile companiei decât în condiții speciale, partenerii nostri au decis ca lansarea să fie făcută online, prin intermediul unui showroom virtual.
Folosind Streams.live, cumpărătorii am putut iniția procesul de achiziționare a unui automobil direct din experiența video disponibilă pe site-ul Dacia.ro.
Pe parcursul celor 3 zile de eveniment (02-04.12.2020) au existat 9 sesiuni de emisie live, fiecare cu o durată de 15 minute. Sesiunile au fost transmise concomintent pe site-ul brandului și paginile acestuia de Facebook și Youtube, iar urmăritorii din Social Media au fost încurajați să urmărească experiența direct pe site-ul Dacia.ro pentru a avea acces la o experiență de live shopping. Aici, prin intermediului chatului integrat în experiența video, aceștia puteau pune întrebări live (primind instant răspuns de la echipa de suport a productorului auto), iar la momentul dorit puteau iniția procesul de achiziționare printr-un simplu click.
Conform reprezentanților producatorului, peste 1.000 de leaduri au fost generate în perioada streamului video.
Interviu apărut inițial pe site-ul SeedBlink.
