Shopping alături de Influencerii preferați: ce este Live Shopping și de ce iubesc consumatorii această experiență
Peste jumătate dintre românii cu acces la Internet vor cumpăra online în 2021, conform ARMO (Asociația Română a Magazinelor Online), cu aproape un sfert mai mulți față de anul trecut.
Comerțul online a crescut constant în ultimii ani în România. Pandemia a provocat accelerarea acestuia, astfel că am ajuns să cumpărăm online din ce în ce mai des, de la haine, produse de beauty, electronice și electrocasnice, până la mâncare, mobilă și decorațiuni.
Odată cu creșterea shoppingului online, deși am redus interacțiunea pe care o aveam în trecut cu reprezentanții magazinelor cărora le ceream feedback-ul atunci când nu eram hotărâți dacă să cumpărăm sau nu un produs, în prezent avem o nouă oportunitate, de care putem beneficia din confortul propriului apartament: Live Shopping.
Ce este Live Shopping?
Conceptul de Live Shopping combină beneficiile comerțului electronic cu cele ale unei vizite în magazine.
Acesta transformă procesul de cumpărare din E-Commerce într-o experienţă interactivă, în care cumpărătorii urmăresc live o prezentare a produsului, pun întrebările la care doresc răspuns, schimbă impresii cu alţi utilizatori şi, la momentul oportun, cumpără printr-un simplu click, fără a opri sesiunea de prezentare: te informezi în direct, te bucuri de entertainment, prin conținut live creat de creatori populari și vedete celebre și poți cumpăra fără să schimbi platforma.
Tehnologia integrează divertismentul live în conceptul de shopping și aduce o nouă experiență de cumpărare consumatorilor. Aceștia își pot urmări influencerul preferat și pot participa la sesiuni live de testare în direct a produselor, direct pe website-ul magazinelor online.
De ce Live Shopping?
- Totul se întâmplă live
Așa cum sugerează și numele, live shoppingul se întâmplă în timp real. Față de videoclipurile preînregistrate unde mesajul a fost înregistrat și nu rămâne decât să fie transmis iar interacțiunea lipsește, live shoppingul permite interacțiunea dintre influencer, magazinul online și consumatori, fapt ce implică prezentarea live a produsului/produselor, adresarea de întrebări care primesc pe loc răspuns și realizarea achiziției.
Live shoppingul a fost conceput pentru a-i ține pe consumatori aproape pe tot parcursul live-ului și pentru a prezenta promoții special create pentru acest eveniment.
Aceste oferte care sunt disponibile doar o dată și care nu vor mai putea fi achiziționate după terminarea live-ului produc efectul de FOMO (Fear of missing out).
Acest efect arată o reacție aproape imediată a consumatorilor, care duce la achiziția imediată și implicit la creșterea vânzărilor pentru respectivul produs sau produse prezentate.
- Conținut interactiv
În timpul sesiunilor de cumpărături, urmăritorii pot pune întrebări legate de produs, întrebări la care primesc un răspuns imediat, dar pot discuta și între ei, pentru adăugiri și alte informații suplimentare legate de respectivul produs. Comunicarea este astfel bidirecțională, nu doar unidirecțională așa cum se întâmplă de obicei pe TV.
- Link dedicat pentru finalizarea achizițiilor
Fiecare produs prezentat în cadrul sesiunii live are și un link dedicat prin care se poate face achiziția lui într-un mod foarte ușor și în timp real. Pentru magazinele online este și un mod de a urmări toate vânzările și de a măsura rezultatele!
- Autenticitatea produselor prezentate
Platformele live aduc cu ele autenticitatea pe care consumatorii și-o doresc în ziua de astăzi și pe care o găsesc la influencerii pe care îi urmăresc și în care deja au încredere pentru recomandări. Astfel, influencerii pot fi urmăriți în timp real cum testează și folosesc produsul sau produsele prezentate. Autenticitatea are un impact pozitiv asupra comportamentului de cumpărare.
Cine poate folosi Live Shopping?
Conceptul de Live Shopping se adresează companiilor cu activitate de retail și tuturor brandurilor ce vând online direct către consumatori.
Domeniile cu interes crescut pentru consumatori:
Apparel & Fashion – 35.6%
Beauty – 7.6%
Fresh Food – 7.4%
Consumer Electronics – 4.6%
Furnishing & Home Decor – 3.6%
Automobile & Local Online-to-Offline Sales – 0.2%
Rata de conversie: Live Shopping vs. E-Commerce
În E-Commerce-ul tradițional, 2% este considerat o rată de conversie bună. În ceea ce privește Live Shoppingul, rata de conversie ajunge la 10%. Practic este de 5 ori mai mare, iar asta înseamnă că sunt de 5 ori mai multe tranzacții care se întâmplă datorită Live Shoppingului.
Influencerii, Social Media și Social Commerce
Dacă până acum brandurile au implicat Influencerii doar în campanii găzduite pe rețele sociale, odată cu parteneriatul MOCAPP & Stream.live ele pot aduce creatorii de conținut în transmisii live susținute direct în magazinul online.
Un studiu recent derulat de MOCAPP și Cult Research arată că mai mult de 57% dintre cumparatorii online au nevoie să consulte opinia Influencerilor în care au încredere, înainte de a face o achiziție, însă consultarea este destul de dificilă, căci presupune accesarea mai multor canale complementare, pentru a obține toate informațiile relevante.
–
MOCAPP și Streams.live anunță un parteneriat prin care magazinele online românești pot să-și sporească vânzările folosind Live Shopping – cea mai nouă inovație din E-Commerce-ul mondial, care oferă consumatorilor posibilitatea de a fi ghidați de către influenceri atunci când fac cumpărături online.
Live Shoppingul este unul memorabil: atât pentru magazinele online, care își cresc astfel vânzările, dar și pentru influenceri și consumatori, deoarece au ocazia să petreacă timp împreună discutând și informându-se despre produsele pe care influencerii în care au încredere deja le folosesc și le recomandă și pe care le vor avea și ei în urma sesiunilor de shopping online.
Noul serviciu Live Shopping este unul focusat pe conversii și relație directă cu consumatorii și poate fi utilizat inclusiv de către agențiile ce lucrează pentru companii multinaționale, ajutând profesioniștii din industrie să adauge valoare clienții lor, în completare la tacticile de PR, marketing online sau Influencer Marketing.
